物件說明明明都有寫

最近有房仲跟我們反映一件很有趣的事。

我明明每個物件底下都寫得很清楚了，
為什麼還是一直有人重複問？

例如：

有租補嗎？有車位嗎？可以養寵物嗎？管理費多少？

這些答案，其實物件說明裡都有。

但使用者還是會直接私訊詢問。

是不是大家習慣直接問了？

一開始我們也在想，到底是大家都不看，還是真的找不到？

後來想一想，好像也不能完全怪使用者。

現在很多社群平台上的物件文，常常會看到這種內容：

詳細資訊請私訊
更多照片請私訊
價格私訊
地址私訊

久而久之，使用者好像也養成了一個習慣。

反正很多貼文本來就沒寫完整，直接私訊最快。

再加上現在詐騙很多，有些人看到陌生頁面，也會想先找真人確認。

所以「不看說明」這件事，背後可能不只是懶，而是整個網路使用習慣已經變了。

我們能做什麼？

站在系統開發的角度，我們不能只停在一句：

使用者都不看啦。

如果使用者不容易注意到物件說明，那系統就應該讓它更容易被看到。

所以我們開始在物件內頁增加更多引導。

例如加入快速導覽，讓使用者點一下就能直接滑到物件說明區塊。

目的很簡單：

會看的人就是會看

不過老實說，做到這裡，內心還是會出現一個很真實的聲音。

會看的人，本來就會看。
不會看的人，不管怎麼引導，他還是會直接問。😂

這大概就是所有系統設計者都會遇到的現實。

你可以把按鈕放大、顏色加深、提示寫清楚。

但還是會有人直接跳過，然後問你答案在哪裡。

為什麼還是要優化？

那為什麼我們還是要做這些調整？

因為好的產品設計，不是期待所有人都照著你的想法使用。

而是盡可能降低每一個使用上的障礙。

哪怕只是少讓一位房仲重複回答一次：

管理費多少？

我們都覺得值得。

MyTrue｜房仲家+ 不是只想把功能越做越多。

而是希望每一個小細節，都能更貼近房仲真正的工作日常。